Không vào được app giám sát điện mặt trời: lấy lại tài khoản

Vì sao chủ nhà hay bị mất quyền xem?

Mỗi hệ điện mặt trời thường được gắn vào một tài khoản trên ứng dụng của hãng biến tần, qua bộ thu phát dữ liệu cắm vào máy. Lúc lắp, nhiều đơn vị tạo trạm dưới tài khoản của công ty hoặc của thợ để tiện quản lý nhiều hệ một lúc. Chủ nhà hoặc không được cấp tài khoản, hoặc có nhưng đăng ký bằng email cũ, số điện thoại cũ, lâu ngày quên mật khẩu.

Cũng có một tình huống rất hay bị nhầm: app vẫn đăng nhập được nhưng không có số liệu mới. Lý do thường là nhà đổi mạng wifi, đổi mật khẩu wifi, thay bộ phát sóng, khiến bộ thu phát mất kết nối. Đây là mất kết nối, khác với mất tài khoản, và cách xử lý khác hẳn. Quan trọng hơn: mất kết nối không làm hệ ngừng phát điện, chỉ là anh chị không nhìn thấy số liệu.

Cách cũ hỏng ở đâu

Kiểu thứ nhất là chịu, thôi không xem nữa, phó mặc cho thợ. Hệ có thể dừng vì aptomat nhảy, vì lỗi cách điện sau đợt mưa, cả tháng không ai biết cho tới khi thấy hoá đơn cao bất thường. Kiểu thứ hai là tự tải app, tạo tài khoản mới, quét mã thiết bị thì bị báo đã được đăng ký, rồi bực bội nghĩ mình bị giữ hệ.

Kiểu thứ ba là tự bấm nút khởi động lại trên bộ thu phát, rút cắm lung tung, hoặc mở nắp tủ để xem dây. Làm vậy không lấy lại được tài khoản mà còn có thể làm mất cấu hình kết nối. Kiểu thứ tư là cài ứng dụng trôi nổi hứa đọc được mọi loại máy, vừa không chạy vừa có nguy cơ lộ thông tin.

Cách làm đúng: xác định mình cần gì, rồi đi đúng đường

Trước hết xác định mục tiêu: anh chị cần tối thiểu một tài khoản xem được số liệu, tốt nhất là quyền chủ trạm để không phụ thuộc ai. Chuẩn bị ba thứ: số sê-ri của biến tần và bộ thu phát, thường in trên nhãn dán mặt ngoài hoặc có trong ảnh nghiệm thu; hợp đồng hoặc hoá đơn chứng minh anh chị là chủ hệ; và tên ứng dụng đang dùng.

Con đường thứ nhất, nhanh nhất, là đề nghị đơn vị lắp chia sẻ quyền xem hoặc chuyển quyền chủ trạm sang tài khoản của anh chị. Phần lớn ứng dụng giám sát đều có chức năng mời thêm người xem hoặc chuyển chủ. Nên đề nghị bằng tin nhắn có nội dung rõ ràng để còn dấu vết. Con đường thứ hai, khi không liên lạc được đơn vị lắp, là liên hệ bộ phận hỗ trợ của hãng biến tần qua kênh chính thức, gửi số sê-ri và giấy tờ chủ hệ để họ hướng dẫn gỡ liên kết cũ.

Nếu vấn đề chỉ là mất kết nối wifi, cần cấu hình lại wifi cho bộ thu phát. Có hãng cho phép chủ nhà làm qua điện thoại theo hướng dẫn chính thức mà không phải mở vỏ thiết bị, có hãng cần thợ. Từ nay, mỗi lần đổi mật khẩu wifi, hãy nhớ đây là một thiết bị cũng cần được cập nhật.

Minh hoạ: không có app thì mất gì?

Cứ cho là nhà anh chị có hệ 5 kWp, một ngày nắng trung bình làm ra khoảng 17 số điện. Một buổi chiều mưa giông, aptomat phía hệ mặt trời nhảy. Không có app, không ai để ý, hai mươi ngày sau mới phát hiện khi thấy hoá đơn nhích lên. Hai mươi ngày mất khoảng 340 số, với giá trị cứ cho là 2.500 đồng một số, tức khoảng 850 nghìn đồng.

Nếu có app bật thông báo, sự cố đó được phát hiện ngay trong ngày, thiệt hại chỉ vài chục nghìn. Vài phút lấy lại tài khoản đổi được một khoản như vậy mỗi lần có sự cố, chưa kể app còn giúp anh chị so sánh sản lượng theo tháng để phát hiện dàn bẩn, tấm hỏng từ sớm.

Làm ngay trong 10 phút

Mở lại điện thoại cũ nếu còn giữ, xem app còn đăng nhập không; nếu còn, vào phần cài đặt tài khoản để xem email hay số điện thoại đã đăng ký. Thử chức năng quên mật khẩu với những email, số điện thoại anh chị có thể đã dùng. Lục hợp đồng, biên bản nghiệm thu, tin nhắn lúc lắp đặt để tìm tên ứng dụng và ảnh nhãn thiết bị.

Đứng ngoài nhìn màn hình hoặc đèn báo của biến tần để biết hệ vẫn đang chạy: nếu màn hình hiện công suất, đèn xanh sáng đều, hệ vẫn phát điện bình thường. Nếu đọc được nhãn sê-ri mà không phải mở nắp hay trèo lên cao thì chụp lại. Không bấm nút, không rút dây trên bộ thu phát. Cuối cùng, gửi tin nhắn cho đơn vị lắp đề nghị chia sẻ quyền xem kèm tên, địa chỉ lắp.

Khi nào cần hỏi đơn vị lắp

Hỏi đơn vị lắp ngay khi anh chị không có tài khoản riêng, khi app báo thiết bị ngoại tuyến nhiều ngày dù wifi nhà vẫn chạy, hoặc khi muốn chuyển quyền chủ trạm. Một đơn vị làm ăn tử tế sẽ sẵn lòng chia sẻ, vì hệ là tài sản của chủ nhà. Họ vẫn có thể giữ quyền xem để hỗ trợ bảo trì, hai bên cùng theo dõi là tốt nhất.

Nếu đang chuẩn bị lắp hệ mới, hãy đưa luôn điều này vào lúc bàn giao: tài khoản đứng tên chủ nhà, thợ được mời vào với quyền xem, và có ảnh chụp nhãn sê-ri trong hồ sơ nghiệm thu. Một dòng ghi chú nhỏ lúc ký giúp tránh cả chuỗi phiền phức về sau.